熱電集團多舉措應(yīng)對春節(jié)期間氣溫變化

春節(jié)期間，受冷空氣影響，氣溫持續(xù)偏低，為確保設(shè)備安全運行，高質(zhì)量供暖，熱電集團快速反應(yīng)、啟動應(yīng)急預(yù)案，采取多項保障措施，科學調(diào)配熱源參數(shù)，提升供熱管網(wǎng)出口溫度，全力做好供暖、服務(wù)工作，確保全市熱用戶過上一個溫暖、祥和的新春佳節(jié)。

集團600多名職工堅守崗位，嚴看嚴守，24小時值班值宿，主要領(lǐng)導親自部署，各分管領(lǐng)導和相關(guān)部門密切分工，統(tǒng)籌調(diào)度，加大備用熱源的滿負荷投入，提高循環(huán)泵、風機、換熱器等輔助設(shè)備的利用率，隨時根據(jù)氣溫變化調(diào)整供熱參數(shù)。同時加大設(shè)備及管網(wǎng)巡查力度，及時排查隱患，16個中心站與二級受訴平臺相互聯(lián)動，發(fā)生管網(wǎng)泄漏及用戶報修時間趕赴現(xiàn)場，快速處置。在供暖期間，集團啟動了中央控制室監(jiān)控系統(tǒng)，對全部鍋爐、300多座換熱站實行24小時不間斷動態(tài)跟蹤巡檢，嚴防巡查死角和設(shè)備跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生，并形成安全生產(chǎn)、用戶服務(wù)、各二級站設(shè)備參數(shù)、供回水溫度情況日報表制度，動態(tài)掌握實際情況，為快速處理設(shè)備故障、及時準確調(diào)整供熱參數(shù)，提供重要的數(shù)據(jù)分析。

集團設(shè)立6個用戶訴求接待辦公室，設(shè)置9部對外公開服務(wù)電話，配備專職受訴人員12人，推行“首問責任制”，開展“一站式”服務(wù)，形成“塔狀”客戶服務(wù)機構(gòu)，快速解決用戶訴求； 22支搶修隊伍，嚴陣以待，全天候做好應(yīng)急服務(wù)和搶修準備。節(jié)日期間，共搶修管網(wǎng)漏點15處，快速處理用戶各類供暖訴求391件，確保群眾滿意。