營口熱電集團(tuán)開展職工綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)

     為進(jìn)一步提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)和履職能力，不斷增強(qiáng)全體職工的服務(wù)意識(shí)和綜合業(yè)務(wù)水平，7月25日至27日，集團(tuán)利用三天時(shí)間，在七樓會(huì)議室組織分批次開展大規(guī)模的全員培訓(xùn)工作，進(jìn)一步打造團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升職工隊(duì)伍凝聚力和執(zhí)行力。與以往的教育培訓(xùn)不同，此次培訓(xùn)涵蓋了企業(yè)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、受訴接待、供熱法規(guī)、安全生產(chǎn)、政風(fēng)行風(fēng)等六個(gè)方面10多項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，涉及面廣，注重實(shí)用，具有較強(qiáng)的理論指導(dǎo)性和實(shí)際操作性，實(shí)現(xiàn)了教育培訓(xùn)全覆蓋，為圓滿完成好夏季鍋爐及設(shè)備維修和工程施工、技術(shù)改造，扎實(shí)做好供暖前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保今冬達(dá)標(biāo)供暖奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為確保這次培訓(xùn)保質(zhì)保量，達(dá)到預(yù)期效果，集團(tuán)黨委高度重視，集團(tuán)董事長、總經(jīng)理、黨委副書記王凱多次提出工作要求和指導(dǎo)意見，并責(zé)成人力資源部、紀(jì)檢監(jiān)察室、供熱稽查處、客服中心、安全保衛(wèi)部、企業(yè)管理部、經(jīng)營管理部等多個(gè)職能部門精心籌劃準(zhǔn)備，做了大量細(xì)致的工作，確保培訓(xùn)內(nèi)容便于掌握，貼合實(shí)際，重在?理解?、運(yùn)?用，把?落腳?點(diǎn)放在?指導(dǎo)?工作?實(shí)踐?上，能夠提高工作效率，推動(dòng)各項(xiàng)工作的有力開展。

培訓(xùn)中，集團(tuán)黨委副書記丁曉波代表集團(tuán)黨委結(jié)合當(dāng)前的形勢(shì)與任務(wù)，對(duì)切實(shí)開展好這次培訓(xùn)工作提出了三點(diǎn)意見；客服中心主任田蘊(yùn)芝同志圍繞《遼寧省供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范及遼寧省城市供熱住宅室溫檢測(cè)及退費(fèi)規(guī)定》的內(nèi)容對(duì)職工展開培訓(xùn)，還詳細(xì)講解了熱電窗口服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程，以及怎樣開展好“民心網(wǎng)”受訴工作、如何把握好“見面溝通、落實(shí)處理”等幾個(gè)重要環(huán)節(jié)；集團(tuán)安全保衛(wèi)部萬慧林同志詳細(xì)講解鍋爐安全規(guī)程、二級(jí)換熱站安全操作規(guī)程等方面的內(nèi)容和要求；人力資源部欒月、紀(jì)檢監(jiān)察室張?jiān)伷?、?jīng)營管理部袁波、企業(yè)管理部劉文軍等同志也分別圍繞各自的工作實(shí)際，進(jìn)行了詳細(xì)培訓(xùn)。

在整個(gè)培訓(xùn)的過程中，培訓(xùn)講解人員能夠緊密圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，就如何進(jìn)一步加強(qiáng)管理、強(qiáng)化服務(wù)，不斷滿足熱用戶日益增長的服務(wù)需求，以自己的親身實(shí)踐，現(xiàn)身說教，通過舉實(shí)際例子，講真實(shí)事件、模擬現(xiàn)場等多種方法深刻解讀相關(guān)供熱政策法規(guī)、管理?xiàng)l例，詳細(xì)講解業(yè)務(wù)操作流程、安全生產(chǎn)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、政務(wù)公開、違規(guī)問責(zé)等方面應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容，開展全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，并進(jìn)行了理論答卷。參加培訓(xùn)的職工能夠珍惜和把握這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，積極投入到學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，專心?聽講?、勤?于思?考、?認(rèn)真?做好學(xué)習(xí)?筆記，認(rèn)真把握好各專題培訓(xùn)的??突出?重點(diǎn)?，力?爭在?有限?的學(xué)習(xí)時(shí)?間內(nèi)?，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)有新增加、能力水平有新提高，真正做到學(xué)有所得、學(xué)有所用。這次參加培訓(xùn)的人員涉及生產(chǎn)一線和集團(tuán)機(jī)關(guān)的各個(gè)處室600多人，涉及面達(dá)到。為便于培訓(xùn)內(nèi)容的消化吸收，各基層單位還將結(jié)合本單位實(shí)際自行開展二級(jí)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)無死角、全員培訓(xùn)的目標(biāo)。

通過此次培訓(xùn)，讓全體職工進(jìn)一?步理清?工?作思?路、找準(zhǔn)?工作?切入?點(diǎn)，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)查找不足，不斷提高解決和攻克困難的能力，不斷?更新?思想?觀念?，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神，不斷煥發(fā)精神動(dòng)力，適應(yīng)新形勢(shì)、新發(fā)展的需要，以學(xué)習(xí)培訓(xùn)的新成效，促進(jìn)努力工作的新變化，以飽滿的熱情投入到工作中，立足本職，發(fā)揮作用，爭當(dāng)熱電集團(tuán)的崗位標(biāo)兵和行家里手，為推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展做貢獻(xiàn)。