多措并舉全力保障熱用戶溫暖過冬

冬季供熱是一項(xiàng)重大的民生工程，供熱質(zhì)量的好與壞，直接關(guān)系千家萬戶的冷暖。進(jìn)入采暖季，熱電集團(tuán)站在貫徹十九大精神、保民生見行動(dòng)的高度，將確保市民溫暖過冬作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)措施要求，切實(shí)做好今冬供熱保障和服務(wù)工作。

今冬，為確保優(yōu)質(zhì)、高效供熱，營口熱電集團(tuán)于今年9月底前，全部完成供熱系統(tǒng)常規(guī)檢修工作，共檢修各種閥門10757臺(tái)、各種水泵及電機(jī)810臺(tái)套、一次網(wǎng)井室485座，清洗換熱器636臺(tái)、除污器772臺(tái)，檢修各種儀器儀表8000余臺(tái)塊、變頻器900余臺(tái)套、自控系統(tǒng)200多套。另外，集團(tuán)主動(dòng)解決群眾反映的“熱點(diǎn)難點(diǎn)”問題，認(rèn)真開展技改工作，投資543.84萬元陸續(xù)對老舊小區(qū)進(jìn)行管網(wǎng)改造，重點(diǎn)解決“低溫死角”等問題。同時(shí)，提升了供熱系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，針對集中供熱系統(tǒng)可能出現(xiàn)的各類突發(fā)故障，熱電集團(tuán)還完善應(yīng)急處置預(yù)案，在人員、設(shè)備、物資等方面做了充分準(zhǔn)備，為各類突發(fā)故障及可能出現(xiàn)的極端氣候做好充分準(zhǔn)備。

供暖開始后，熱電集團(tuán)制定了多項(xiàng)具體措施，全力保障市民溫暖過冬。全面開展排查檢查工作。采取隨機(jī)走訪的形式，重點(diǎn)選擇老舊小區(qū)實(shí)地查看供熱效果，從供熱質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急搶修、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)5個(gè)方面進(jìn)行集中督導(dǎo)，為用戶排憂解難。

熱電集團(tuán)供暖期間設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線、公開服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)供熱求助、咨詢、投訴的快速響應(yīng)。為適應(yīng)新形勢下用戶服務(wù)的多元化需要，還開通了網(wǎng)絡(luò)求助平臺(tái)，用戶可通過微信和官網(wǎng)進(jìn)行求助和咨詢。對于用戶反映的問題，做到及時(shí)辦結(jié)、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)回訪，切實(shí)為群眾排憂解難。

同時(shí)，重點(diǎn)做好室溫不達(dá)標(biāo)用戶幫扶工作。目前，在供熱范圍內(nèi)仍存在少量室溫不達(dá)標(biāo)用戶，根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，多數(shù)是由于室內(nèi)采暖系統(tǒng)不合理、系統(tǒng)老化、建筑節(jié)能不達(dá)標(biāo)等問題造成的。熱電集團(tuán)通過換熱站、分公司、集團(tuán)三級攻堅(jiān)機(jī)制，提供循環(huán)上門維修、服務(wù)，并積極為用戶提供改造方案。另外，集團(tuán)廣泛開展供熱測溫工作。通過采取遠(yuǎn)程采集、現(xiàn)場實(shí)測、客服熱線等多種方式進(jìn)行用戶室溫監(jiān)測，及時(shí)掌握熱用戶的供熱效果，定期出具相應(yīng)的測溫?cái)?shù)據(jù)分析報(bào)告，隨時(shí)對供熱系統(tǒng)進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)控。

熱電集團(tuán)供暖分兩部分，一部分由引進(jìn)華能電廠熱源供暖，一部分由熱水鍋爐或電廠蒸汽鍋爐供暖。近日，氣溫持續(xù)走低，更高氣溫都在零下，面對極端氣候如何鞏固好前一段平穩(wěn)供暖成果、把嚴(yán)寒期供暖抓好，熱電集團(tuán)面臨新的考驗(yàn)。集團(tuán)制定了應(yīng)對預(yù)案，在初寒、末寒期，全力釋放華能熱源供熱潛力、大面積供暖，即保證供暖質(zhì)量，又減少了大氣污染；進(jìn)入嚴(yán)寒期，考慮到華能管線高溫高壓安全性要求，嚴(yán)格限定其所帶供暖面積負(fù)荷，啟動(dòng)備用調(diào)峰鍋爐增加熱源、重新劃分各熱源負(fù)荷區(qū)域，解決新增面積和管網(wǎng)末梢的供暖問題。

截止發(fā)稿，備用調(diào)峰鍋爐投入使用、熱網(wǎng)負(fù)荷重新劃分調(diào)整后，各區(qū)域供暖溫度均衡，嚴(yán)寒期供暖在平穩(wěn)中推進(jìn)。