春節(jié)期間公司供暖平穩(wěn)零投訴

在全體干部職工的共同努力下，春節(jié)期間，公司供暖有序推進、運行平穩(wěn)，熱量供給充足、服務(wù)及時周到，用戶室溫達標、滿意率提高，實現(xiàn)零投訴。

為做好春節(jié)供暖工作，公司在節(jié)前專門召開了生產(chǎn)調(diào)度會，對節(jié)日里供暖工作進行了周密部署和安排。一是加強運行管理，保證供熱質(zhì)量。各基層供熱單位適時對熱網(wǎng)進行平衡調(diào)節(jié)，加大了設(shè)備巡檢、轉(zhuǎn)動部位緊固潤滑力度，認真排查安全生產(chǎn)隱患、降低設(shè)備故障率。二是積極儲備搶修所需備品備件和優(yōu)質(zhì)燃煤。為應(yīng)對鍋爐設(shè)備故障和突發(fā)天氣變化，公司節(jié)前備齊搶修所需易損易耗材料、器件，采購、儲備優(yōu)質(zhì)燃煤2萬噸。三是進一步強化服務(wù)。公司客服熱線平臺、受訴系統(tǒng)節(jié)日不休息，24小時受理群眾訴求；搶修與客服平臺聯(lián)動，對用戶訴求、報修快速反映，確保服務(wù)高效、處置及時。四是各級領(lǐng)導(dǎo)帶班值宿、親自督辦，加大生產(chǎn)、服務(wù)執(zhí)行力。全體職工保持通訊暢通，節(jié)日不忘供暖使命，隨時聽候工作召喚。

 春節(jié)期間，各基層單位干部職工主動放棄休息、堅守在工作崗位上，認真落實公司工作部署和要求；公司領(lǐng)導(dǎo)親臨供暖線，給干部職工拜年、一道搶修作業(yè)，激發(fā)了生產(chǎn)、服務(wù)人員的工作熱情；各級領(lǐng)導(dǎo)干部帶班值宿、落實巡檢責任，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題，確保了設(shè)備完好；對群眾訴求全力督辦、快速解決，贏得了用戶滿意。

  經(jīng)統(tǒng)計，節(jié)日里，公司共堵塞管網(wǎng)漏點56處，幫助用戶解決供暖問題66件，供暖在平穩(wěn)、有序中推進，實現(xiàn)了春節(jié)供暖零投訴。