2014-12-15 10:32:54　　閱讀次數(shù):1357 次

昔日不滿意  今朝送錦旗

富安園、紫玉金地小區(qū)供暖舊貌換新顏

近日，富安園小區(qū)、紫玉金地小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理代表兩個小區(qū)的全體居民，分別把寫有“雪中送炭、熱心為民”、“熱電員工辛勤勞作、誠信務(wù)實溫暖人心”的鮮紅錦旗送到熱電公司。對小鍋爐并網(wǎng)改造后，熱電公司供暖溫度提高、服務(wù)熱情周到表示感謝。

富安園小區(qū)和紫玉金地小區(qū)原由四一零小鍋爐房供暖。由于采用間歇式供暖方式、三遍汽，設(shè)備老化、出力不好，用戶家里溫度平均在12-13度之間，冬季供暖不達(dá)標(biāo)、群眾意見大。每逢冬季，家中有老人和小孩的居民就更發(fā)愁；找到鍋爐房也不起作用，天冷、心更冷。群眾自發(fā)組織起來維權(quán)、多次集體上訪，希望盡快解決問題。

市政府體貼群眾疾苦，2012年，對原四一零小鍋爐房進(jìn)行并網(wǎng)改造，富安園小區(qū)、紫玉金地小區(qū)等從此并入熱電公司集中供熱管網(wǎng)供暖。

熱電公司集中供暖后，富安園小區(qū)、紫玉金地小區(qū)的供暖效果極大改善，群眾非常滿意。用戶室內(nèi)溫度保持在18度以上，達(dá)到規(guī)定溫度標(biāo)準(zhǔn)，用戶不再為室溫不達(dá)標(biāo)糾結(jié)；及時高效的供熱服務(wù)，消除了維修不及時等煩心事。

今冬供暖以來，熱電公司加大了服務(wù)力度，在方便和服務(wù)用戶方面多措并舉，得民心、順民意，讓群眾看到了實實在在的新變化、新提升。公司開通服務(wù)熱線，24小時解決群眾訴求；方便群眾，增加服務(wù)窗口、啟動綜合服務(wù)大廳， “一站式”辦結(jié)所提問題；規(guī)范服務(wù)行為，讓用戶感到溝通更親情、服務(wù)更貼近；主動回訪、征求意見，著力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；確定服務(wù)考核時限，倒逼服務(wù)效率提高，減少用戶等待時間；公布基層領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號碼，拓寬群眾訴求渠道，接受群眾監(jiān)督，讓服務(wù)變得更加順暢、更加快捷。

居住在富安園小區(qū)和紫玉金地小區(qū)的用戶，深深感受到了熱電公司服務(wù)用戶的新變化。無論是政策咨詢、交費開栓，還是不熱維修、漏水搶修，熱電人的每一次服務(wù)都讓用戶感到親切、周到。用戶反映，熱電公司供暖比小鍋爐供暖強(qiáng)多了，供暖服務(wù)舊貌換新顏；今年變化大，服務(wù)人員臉色更好看了、說話更中聽了、辦事更方便了、維修更及時了……。群眾交口稱贊。

受廣大用戶的委托，小區(qū)物業(yè)公司給熱電公司送來錦旗，表達(dá)群眾對熱電人的感謝之意。