供熱小貼士

 1、暖氣熱水不能用于生活

    暖氣熱水中含有大量的化學試劑，用于水的軟化和管道保養(yǎng)，不可用于洗衣服、擦地、沖洗廁所，更不能用于洗菜、做飯和飲用。

暖氣熱水中的化學試劑會引發(fā)皮膚、呼吸道不適。提醒用戶，不能將暖氣熱水用于生活。

       2、私放暖氣熱水的危害

    暖氣要靠供熱系統(tǒng)中的熱水來傳遞。如果熱用戶私放暖氣熱水，供暖系統(tǒng)中的補水系統(tǒng)會自動啟動、開始補水；

補進去的是涼水，放的越多、補得越多，造成越放越?jīng)?。不僅自己溫度沒有改善，還使周邊區(qū)域內(nèi)大多數(shù)用戶的溫度降低。

遇到不熱問題，請及時撥打熱線服務(wù)電話3555500反映情況，交由熱電集團來解決。

如發(fā)現(xiàn)放水行為，用戶可善意規(guī)勸，也可撥打供熱稽查大隊舉報電話6630012，熱電集團將對您的舉報行為進行獎勵。

        3、私自安裝管道泵的危害

安裝管道泵是一種損人利己的行為，容易造成鄰里不和、產(chǎn)生矛盾。

提醒熱用戶，不要安裝管道泵，已安裝的應(yīng)該停止使用、馬上拆掉。如發(fā)現(xiàn)安裝、使用管道泵的行為，請撥打供熱稽查大隊電話6630012進行舉報，熱電集團將對您的舉報行為進行獎勵。

4、室內(nèi)供熱設(shè)施老化影響供熱質(zhì)量、存在安全隱患

隨著使用時間的增加，管線尤其是鐵質(zhì)的管線氣片中的水垢也在增加，繼而影響熱水流量，導致室內(nèi)溫度低。“超期服役”也容易導致暖氣片爆裂、管線漏水等現(xiàn)象，繼而給自家及鄰里造成損失，帶來麻煩。

建議用戶，要及時更新室內(nèi)供熱設(shè)施。

5、室內(nèi)管線布設(shè)不合理造成供熱效果差

有些用戶在室內(nèi)管線布設(shè)時，只考慮美觀或躲避障礙需要，采用管線“高跨”。管線從低處突然抬升、鉆進棚里，行走一段后，又從棚里鉆出來、降下來。這樣很容易在“高跨”處產(chǎn)生氣堵，影響供暖。如果用戶家中存在類似問題，請盡快把高跨管線降下來。

6、室內(nèi)供熱設(shè)施配置不足造成溫度低

室內(nèi)供熱設(shè)施配置不足，一般指暖氣片數(shù)量不夠或地熱鋪設(shè)環(huán)路不規(guī)范。用暖氣片散熱的，以“大60”暖氣片為例，每片只能帶動建筑面積3-3.5平方米。假如房屋建筑面積是54平方米，就需要15-18片暖氣片。

使用地熱供暖的，一般每環(huán)管線長度在60-80米之間，每建筑面積10平方米設(shè)1環(huán)。以建筑面積54平方米房屋為例，分水器應(yīng)該設(shè)置5-6環(huán)。

7、排氣不及時容易造成溫度低

供熱初期，或遇停水停電，管網(wǎng)中會有集氣，極易造成氣堵，影響供熱效果，需要用戶及時排氣。特別是住在頂樓或區(qū)間供熱頂部的用戶，更應(yīng)當及時排氣。利用暖氣片散熱的用戶，可打開暖氣片上的放風閥排氣；利用地熱供暖的用戶，可打開分水器上的排氣閥排氣。

8、地熱過濾網(wǎng)要定期清洗

地熱供熱設(shè)施中的過濾網(wǎng)需要定期清洗，否則會被鐵銹等淤死，熱水流量下降，影響供熱效果。如果感覺自己家分水器溫度比鄰居低，建議清洗過濾網(wǎng)。

9、房屋保溫不好容易造成溫度低

這種情況多出現(xiàn)在年代久遠的老樓房。僅有單層門窗，房屋外墻沒有設(shè)置防寒層，房屋保溫效果不好。建議加設(shè)一層阻燃保溫板，再加設(shè)一層門窗，效果就會有明顯改善。如果正值冬季供熱期，可以采取最簡單的辦法處理，在單層窗戶上釘上一層透明塑料薄膜，在門上掛上一幅棉門簾，再使用其它輔助供熱措施，效果會有改善。

10、鄰居不用熱或身處“孤島”造成的溫度低

如果鄰居不用熱，用熱用戶的室內(nèi)熱量就會通過樓房內(nèi)墻或樓板散失掉，室內(nèi)溫度自然也就上不來。這種現(xiàn)象在新入住的樓盤表現(xiàn)突出。最為嚴重的是，周邊鄰居都不用熱，只有自家用熱，形同孤島。如果鄰居都能用熱，這種問題就迎刃而解。

11、嚴禁私接管線或私自開栓供熱行為

未經(jīng)批準，個別居民擅自在供熱管線上接管用熱；或未交納熱費，用戶私自開栓供熱，均屬違法盜竊行為。這兩種行為不僅會造成供熱管網(wǎng)水力失衡，也直接影響其他用戶的供熱效果。如果發(fā)現(xiàn)類似問題，歡迎廣大用戶及時撥打6630012舉報電話，舉報有獎。

12、供熱時，標準室溫是多少度

在供熱期內(nèi)，除不可抗力和用戶的原因外，供熱單位應(yīng)當保證用戶的臥室、起居室（廳）溫度不低于18攝氏度。非居民熱用戶的供熱溫度標準，要遵從供求雙方的約定。

13、我今年不想用熱，怎樣辦理停供手續(xù)？

用戶當年不用熱，需要在10月20日前，持《供熱證》到熱電集團一樓收費大廳辦理停供手續(xù)。上年辦理過停供手續(xù)，今年仍不用熱，不需要重復(fù)辦理停供手續(xù)哦。

14、停供后，用戶應(yīng)該注意什么？

答：在當年供暖期辦理停供的用戶，應(yīng)及時將室內(nèi)供熱系統(tǒng)內(nèi)的存水放凈和做好自來水等管線的保溫措施，以免溫度過低造成設(shè)施凍壞，萬一漏水了會給自己和鄰居造成損失。由此引發(fā)的損失、糾紛，需由用戶自己承擔。

15、用戶室溫不達標，該怎么辦？

造成用戶室溫不達標的原因有多種，歸納起來就二個方面。一是我公司原因，二是用戶自身原因。屬我公司原因，由我公司負責解決；屬用戶自身原因，由用戶自行解決。用戶發(fā)現(xiàn)室溫不達標時，應(yīng)首先進行自查；經(jīng)自查排除自身原因的，請及時報修。經(jīng)確認是熱電集團原因且維修后仍不達標的，熱電工作人員將上門實地測溫、按照規(guī)定退費。對檢測結(jié)果有爭議的或供熱企業(yè)不予檢測、認定的，熱用戶可持相關(guān)依據(jù)向市供熱行政主管部門投訴，由市供熱管理部門進行檢測、認定。

16、發(fā)現(xiàn)私接管線、私自加泵、私放暖氣熱水影響供熱怎么辦？

用戶私接管線、私自加設(shè)管道泵或私放熱水，將直接影響其他用戶供熱質(zhì)量。如發(fā)現(xiàn)這種行為，用戶可直接撥打供熱稽查大隊電話：6630012進行舉報。熱電集團對舉報信息予以保密并對舉報人予以獎勵。

17、解決用戶供熱問題在時間上有什么要求？

解決一般供熱設(shè)施設(shè)備故障，12小時內(nèi)完成；較大故障，24小時內(nèi)完成；重大故障，不超過72小時完成。

用戶提出的供熱問題，能解決的馬上處理，暫時解決不了的問題抓緊時間處理。一般問題在24小時內(nèi)查實，在3個工作日內(nèi)處理完畢。漏水問題，半個小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處置。

18、熱電服務(wù)熱線號碼是多少？

客服中心服務(wù)熱線電話：3555500；

一分公司服務(wù)熱線電話：6630037；

二分公司服務(wù)熱線電話：6630038；

三分公司服務(wù)熱線電話：6630039；

四分公司服務(wù)熱線電話：6630040；

濱海熱電廠服務(wù)熱線電話：6630034；

19、測溫服務(wù)有什么規(guī)定？

熱用戶提出檢測要求后，供熱企業(yè)分別在每月上旬、中旬、下旬跟蹤入戶測溫，每月測溫不少于三次。在停電、停水、供熱設(shè)備故障期間，不予測溫。影響用戶供熱，將按照市政府有關(guān)文件規(guī)定予以補償。

20、不要私自拆卸供熱設(shè)施

    在供暖期停供后，供熱企業(yè)將對供熱管網(wǎng)進行充滿水保養(yǎng)，供熱設(shè)施里一直有水。一旦私拆，極易造成水淹。需拆卸供熱設(shè)施的用戶，請?zhí)崆芭c所屬分公司或換熱站聯(lián)系，讓維修人員先將進戶閥門關(guān)閉。

21、養(yǎng)護好自家的暖氣片和管道

　　在當年供暖期辦理停供的用戶，不要將暖氣片和管道中的水放掉。因為暖氣片和管道中的水是經(jīng)過防腐處理的軟化水，可有效隔絕空氣對暖氣片和管道的腐蝕，可以延長暖氣片和管道的使用壽命。

22、檢查供熱管道的接頭有無松動或漏水

由于熱脹冷縮的原因，停供后，個別供熱管道及接頭可能會出現(xiàn)漏水，住戶要注意檢查。如出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，請聯(lián)系供熱企業(yè)關(guān)閉閥門、請專業(yè)人員維修處理。

23、地熱采暖用戶該做哪些保養(yǎng)

    地熱用戶應(yīng)自行拆開分水器上的除污器，清洗過濾網(wǎng)。如長期不清洗，將影響熱水流量，影響用戶供熱效果。如有必要，可請專業(yè)隊伍對地熱管道進行全面清洗。一般情況下，地熱的清洗周期為2-3年。

24、解決室內(nèi)設(shè)施老化問題

部分用戶家中的老式鑄鐵“大60”暖氣片使用年限超過5年以上（甚至10年），有老化、承壓能力降低或有泄漏現(xiàn)象的，應(yīng)引起重視。存在這種現(xiàn)象的，暖氣片在供熱期容易出現(xiàn)爆裂。提醒用戶，要在供熱期結(jié)束后，及時檢修試壓，及時更換。

25、解決房屋保溫不好問題

老舊小區(qū)樓房因整體保溫不好，散熱量大，室內(nèi)溫度保不住。建議用戶進行墻體保溫改造，加設(shè)一層保溫層。改造后，一般室內(nèi)溫度可提升3-5℃。頂樓、把大山用戶如室內(nèi)溫度達不到18度標準，除采取墻體改造的辦法外，也可通過合理增加暖氣片數(shù)量來解決。但暖氣片數(shù)量不能無限制的增加，多了會造成熱水循環(huán)慢，也會影響供熱效果。

26、及時反映供熱期情況

遇到整棟樓或整個單元不熱的“低溫死角”問題，主管線或單元立杠老化、漏水嚴重問題，用戶要積極反映情況。熱電集團將依據(jù)用戶反映、冬季訴求記錄、搶修記錄，派出工程技術(shù)人員到現(xiàn)場調(diào)查核實，查找原因、確定改造方案，列入夏季維修技改計劃。屬于設(shè)計不合理的，將通過技改予以解決；對于主管道老化、嚴重漏水、造成暖氣不熱的，在夏季管網(wǎng)大修中予以解決。